據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)顯示，在2020年里，我國(guó)有大約2.35萬(wàn)家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，整體虧損達(dá)到了1300億元左右，約是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)虧損金額的65倍。就診療人次來(lái)看，2020年公立醫(yī)院接診總數(shù)達(dá)到27.92億人次。民營(yíng)醫(yī)院的接診數(shù)僅為5.31億人次左右，同比下降7%，不到前者的五分之一。
民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是中國(guó)醫(yī)療不可或缺的一部分，但是并沒(méi)有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的醫(yī)療價(jià)值，甚至因長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善，頻頻爆出破產(chǎn)重組的消息。而導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)低迷，最根本的原因是部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中夸大患者病情、過(guò)度醫(yī)療，以致于影響了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的名聲。所以現(xiàn)在要想扭轉(zhuǎn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，重建患者信任是關(guān)鍵。
用醫(yī)療實(shí)力說(shuō)話
首先，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，治病救人是根本。對(duì)患者而言，能治好病就是好醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立于公立醫(yī)院之外，在患者的號(hào)召力、吸引力上本來(lái)就不占優(yōu)勢(shì)，要想獲得患者的信任，必須要用醫(yī)療實(shí)力說(shuō)話，以專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象，提升在患者心中的影響力。
人才是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展最核心和最寶貴的資源，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)人才尤其是高級(jí)專業(yè)人才，是機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療實(shí)力的重中之重。機(jī)構(gòu)可以有目的地吸引專業(yè)醫(yī)療人才，通過(guò)提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，解決患者最關(guān)注的疾病問(wèn)題，另外機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)，竭力為人才成長(zhǎng)提供良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)條件，不斷充實(shí)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，切實(shí)保障高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量。
提供患者至上的醫(yī)療服務(wù)
除了基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好的服務(wù)態(tài)度也能拉近與患者的關(guān)系，建立信任。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就是在爭(zhēng)患者，比拼患者的滿意度、忠誠(chéng)度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要用可以打動(dòng)患者的服務(wù)方式來(lái)完成這一輪的競(jìng)爭(zhēng)。
如果醫(yī)護(hù)人員能給予就診患者主動(dòng)關(guān)懷，耐心并正確地幫忙解決問(wèn)題，就會(huì)讓患者由衷地感受到機(jī)構(gòu)的用心與在意，患者自然會(huì)更滿意。比如新患者到院就診，不知道醫(yī)院科室的分布、不清楚正常的就診流程，如果有專門醫(yī)護(hù)人員提供患者就診指導(dǎo)服務(wù)，會(huì)為患者就診提供極大的便利，患者的體驗(yàn)好了，信任度自然也上來(lái)了。
樹立良好的品牌形象
醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)定期舉辦公益類醫(yī)療活動(dòng)，增強(qiáng)患者認(rèn)知度的同時(shí)，也能樹立良好的品牌形象。比如機(jī)構(gòu)可以定期組織醫(yī)護(hù)人員開展線下的益診活動(dòng)，到社區(qū)、基層醫(yī)院為患者免費(fèi)看診，既能增加機(jī)構(gòu)美譽(yù)度，也能為患者留下好印象。機(jī)構(gòu)也可以選擇“向上”與知名醫(yī)院合作，定期邀請(qǐng)名醫(yī)坐診，吸引患者。或者機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，進(jìn)行線上知識(shí)科普，通過(guò)線上直播、短視頻、患教文章等形式，為患者推送健康類知識(shí)，與用戶建立起持久、信賴、強(qiáng)互動(dòng)的關(guān)系。
醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公開透明
部分民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)檫^(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥等情況，令患者對(duì)機(jī)構(gòu)失去信任，以及民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)價(jià)格虛標(biāo)、醫(yī)托等亂象，也該有對(duì)應(yīng)的監(jiān)管和規(guī)范，如明確嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)清單制度，讓患者能跟蹤到實(shí)際的醫(yī)藥費(fèi)用，判斷價(jià)格的合理度，這樣會(huì)讓患者更放心。
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)事關(guān)患者生命健康的特殊行業(yè)，符合準(zhǔn)入門檻的的機(jī)構(gòu)，不僅要做好基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，后期監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范也必須要跟得上，只有這樣才能塑造患者可信賴的醫(yī)療形象，在醫(yī)療賽道長(zhǎng)久立足。
