95后小伙做陪診師月入過萬，陪診服務(wù)是臨時家屬還是醫(yī)療黃牛？你聽說過陪診師嗎？從字面上講，是幫助患者預(yù)約、取號、開藥跑腿、陪伴患者候診、檢查等新興職業(yè)。鄭州一家醫(yī)院看到了一位95后陪診員小趙，他正在幫助患者注冊。今年4月，他被朋友介紹加入這個行業(yè)，月收入可以達(dá)到1萬多元。對于一些人質(zhì)疑陪診員是否是黃牛座的觀點(diǎn)，小趙認(rèn)為黃牛座是壟斷號，而他們則根據(jù)患者的需要去相應(yīng)的醫(yī)院幫助患者注冊排隊，陪同患者做各種檢查，跑腿辦理各種瑣碎手續(xù)，服務(wù)溫度更高。他的客戶主要是空巢老人，少數(shù)是年輕人。小趙說，他會堅持個職業(yè)，因為做這個行業(yè)可以真正幫助別人，實現(xiàn)自我價值。
電子商務(wù)平臺上有500多家門店，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源豐富的城市，月銷售數(shù)千家；隨訪者包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、自由職業(yè)者和一些兼職大學(xué)生。那么，花錢購買陪診服務(wù)的主要群體是什么呢？成為陪診員需要具備哪些素質(zhì)和技能？這個新興產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時隱藏著哪些問題，如何規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展？
醫(yī)療痛點(diǎn)催生陪診需求，行業(yè)發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大
有陪診需求的群體主要有以下幾類:孩子不在身邊的空巢老人，獨(dú)自在城市打拼的單身青年，帶寶寶就醫(yī)的寶馬，異地就醫(yī)的急重癥患者。
陪診員滿足了沒有親友的患者希望得到幫助的社會需求。在醫(yī)療資源短缺、大中型醫(yī)院整體排隊等候時間過長的情況下，對于孩子不在身邊的老人，家長忙于工作的孩子和獨(dú)居生病的成年人來說，排隊等候已經(jīng)成為一個沉重的負(fù)擔(dān)，甚至是一個不可能完成的任務(wù)，專業(yè)的陪診員正好解決了這個問題。
熟悉醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)院的輔導(dǎo)員可以利用自己的信息優(yōu)勢，更好地幫助患者獲得高效的醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)程輔助咨詢服務(wù)也可以滿足患者以低成本獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。
服務(wù)內(nèi)容不僅僅是跑腿，幫助醫(yī)患搭建溝通橋梁
跑腿是最簡單的，常見的有送病理報告、取檢查結(jié)果、取藥或預(yù)約等。陪人看病，大部分都是孩子不在身邊或者腿腳不方便的老人。他開車接送，陪他去醫(yī)院報到、等待、檢查，但這部分服務(wù)占他收到的名單的不到三分之一。
為了更好地陪伴和照顧患者，平臺對隨行資格有一定的要求，如必須具備急救技能認(rèn)證、信用信息、健康證明等；每個隨行都有一個標(biāo)準(zhǔn)的背包，包括繃帶、創(chuàng)可貼等應(yīng)急用品，夏袋、暈車藥等?！懊恳粋€細(xì)節(jié)都要想到。”謝百林說，一開始，他忽略了患者在做核磁共振時不能佩戴珠寶。后來，一些病人建議他們立即改進(jìn)，要求每個隨行人員隨身攜帶一個小珠寶袋，以備不時之需。
在北京，代理咨詢業(yè)務(wù)復(fù)雜的。這部分需求主要來自外國患者。他們渴望更好的醫(yī)療資源。同時，疫情防控下的醫(yī)療流程相對復(fù)雜。他們更喜歡先請人去“探探路”。
陪診服務(wù)是臨時家屬還是醫(yī)療黃牛？
“陪診服務(wù)作為一種低頻需求，雖然已進(jìn)入公眾視野，但接觸面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”陪診服務(wù)仍處于早期發(fā)展階段，消費(fèi)者的使用習(xí)慣尚未有效建立，隨訪者與患者之間尚未形成有效的供需對接。許多病人會持懷疑態(tài)度，并在下單前反復(fù)確認(rèn)屏幕背面的人是騙子還是牛。
“行業(yè)火爆后，不排除渾水摸魚的人，但陪診員不是黃牛，而是通過出售自己的時間、體力和經(jīng)驗來獲得相應(yīng)的報酬?！庇袝r候病人讓他幫忙推薦醫(yī)院和醫(yī)生，一般不會輕易推薦。
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