10月24日晚8點，2023年京東、天貓等各大電商平臺開啟雙11預(yù)售。預(yù)售第一小時，健康領(lǐng)域便迎來強勁開局。
據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，雙11首周，家用呼吸機、霧化器品類成交額同比增長3倍，居家體外檢測品類成交額同比增長6倍，中老年體檢套餐成交額同比增長4倍，健康類產(chǎn)品訂單增長明顯。
天貓也呈現(xiàn)出相似趨勢。雙11開售首小時家用醫(yī)療器械、營養(yǎng)滋補品、保健食品、體檢套餐等多個健康品類成交額同比翻倍增長，體檢套餐更是成為健康類產(chǎn)品的一大亮點，位列榜單前三，成為人們雙11“囤貨”的新選擇。
透過今年雙11數(shù)據(jù)，可以明顯感知，隨著人們對健康重視程度的日益提高，以及健康管理觀念的不斷升級。過去，被動、應(yīng)對性的就醫(yī)診療模式，已逐漸轉(zhuǎn)向主動、常態(tài)性的護理保健。主動購買健康類商品，以及體檢類服務(wù)的“主動健康模式”，正成為一種“新消費”模式蓬勃爆發(fā)。
新需求催生新入場者
雙11是反映當前消費趨勢的一面鏡子，事實上《2022中國健康產(chǎn)業(yè)白皮書》已有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國消費性醫(yī)療服務(wù)市場總規(guī)模已由2015年的2191億元擴大至2020年8838億元，預(yù)計2021年至2025年的年復(fù)合增長率將達22.9%，到2025年達到23930億元。而健康行業(yè)之所以能夠崛起，背后有其深刻的內(nèi)在邏輯。
近年來國家的政策支持、人口老齡化、中國人口消費能力的提高，以及慢性病與亞健康人數(shù)的增長等，都是推動主動健康潮涌起的重要因子。在國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國 2030”規(guī)劃綱要》中更是明確指出，要堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、中西醫(yī)并重。
隨著我國衛(wèi)生健康戰(zhàn)略加速從“以治病為中心”向“以預(yù)防為主”轉(zhuǎn)變，體檢也在這波浪潮中迅速崛起。此次，動脈網(wǎng)注意到，已有越來越多的企業(yè)開始進入這一領(lǐng)域，并推出各種健康產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者需求。
需求遞增下，在高端體檢領(lǐng)域深耕多年的平安健康（檢測）中心把握住本次風口，穩(wěn)步入場，于天貓、京東平臺上線平安尚醫(yī)旗艦店，圍繞消費性醫(yī)療服務(wù)市場作出布局。
據(jù)了解，此次平安健康（檢測）中心其豐富的業(yè)態(tài)，圍繞人群、專項疾病、下午查等幾大系列進行設(shè)計，以入門級高端體檢產(chǎn)品為主，推出包括平安專享套餐、感恩孝親套餐、淑雅女神套餐、心腦血管專享套餐、腫瘤專項套餐、呼吸系統(tǒng)下午查專項套餐等共18款標準產(chǎn)品，以打造一系列覆蓋不同人群健康需求的個性化體檢，同時企業(yè)還上線了檢驗居家自檢產(chǎn)品，以其豐富的業(yè)態(tài)延伸了篩查診斷的場景。
值得注意的是，這次的SKU還包括一款高客單價產(chǎn)品——暢享會員卡。作為平安健康（檢測）中心的核心產(chǎn)品之一，暢享會員是與其他競品相比最具差異化的拳頭產(chǎn)品。該產(chǎn)品為用戶提供“1+X”服務(wù)模式，打造了“定制化、一站式、管全家”的高端健康管理理念，圍繞一個人或一個家庭，提供一套定制化的全面深度篩查服務(wù)，并為專病患者提供一組干預(yù)方案。此外，企業(yè)還將提供豐富的健康可選項以及管家式服務(wù)，以滿足用戶在各種醫(yī)療健康問題上的需求，確保用戶高品質(zhì)的醫(yī)療體驗。
而平安健康（檢測）中心之所以能夠站在跳板之上，把握電商平臺機遇精準切入，就在于企業(yè)早期圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升作出的深厚積淀，以及平安集團布局醫(yī)療生態(tài)圈所賦予平安健康（檢測）中心的專業(yè)基因。
新產(chǎn)品見證高端健康管理新趨勢
非公醫(yī)療機構(gòu)作為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的重要組成部分，以及公立醫(yī)療體系外的重要補充，還需承擔不同層次下不同消費人群和不同區(qū)域的醫(yī)療服務(wù)需求，牢牢抓住高質(zhì)量、強專科、智慧化三個關(guān)鍵詞，順勢發(fā)展。因此，入局僅是第一步。要想穩(wěn)抓行業(yè)發(fā)展機遇，還必須圍繞這三大關(guān)鍵詞進行發(fā)展和布局。
但這無疑對行業(yè)參與者提出了更高要求，首先高質(zhì)量就意味著非公醫(yī)療機構(gòu)要提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，走品牌化發(fā)展路線，在檢測設(shè)備、醫(yī)生資源、服務(wù)質(zhì)量上有深厚積累作為基礎(chǔ)。其次，強專科意味著要找準定位、建設(shè)差異化的特色專科。最后，智慧化則要求機構(gòu)能夠擁有更加智能化的健康管理系統(tǒng)，追蹤客戶/患者的身體健康需求。
作為后入局者，平安健康（檢測）中心是否還具備超車的能力？首先可以從其圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的過程中展開分析。
平安健康（檢測）中心落地之初，便以推進分級診療，促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療資源共享為導(dǎo)向，聚焦嚴肅醫(yī)療，逐步構(gòu)建起“影像診斷、醫(yī)學檢驗、特色專科、高端體檢”四位一體創(chuàng)新業(yè)態(tài)。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，平安健康（檢測）中心進行了大量的投入，中心搭載先進的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西門子/貝克曼全進口流水線等大型醫(yī)學影像檢驗檢測設(shè)備，實現(xiàn)對客戶健康狀況的全方位精密篩查。其擁有全國最大的第三方醫(yī)學影像中心，是一家正式獲得PET-MR認證的第三方醫(yī)療機構(gòu)。此外，企業(yè)旗下自建的多家醫(yī)學檢驗實驗室也獲得了ISO15189醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力認可證書，確保了檢驗結(jié)果的質(zhì)量水平。
值得一提的是，平安健康（檢測）中心聚焦六大高發(fā)專病，打造了呼吸健康、消化健康、心腦健康、女性健康、中醫(yī)特色診療、骨健康特色中心，進一步促成對未病人群的精準篩查，同時完善治療端就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，構(gòu)建起患者全生命周期的健康管理。
在名醫(yī)名院矩陣上，平安健康（檢測）中心實現(xiàn)了廣度和深度的全覆蓋，進一步深化醫(yī)療服務(wù)，形成了自身核心競爭力。截至2023年9月，平安通過整合供應(yīng)方，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人、外部簽約醫(yī)生近5萬人，合作藥店數(shù)達22.8萬家，較年初新增近4,000家。
在傳統(tǒng)的線下市場，平安健康（檢測）中心擁有穩(wěn)定且高粘性的高凈值目標客群，而從線上引流的客戶，最終也需要在平安健康（檢測）中心的線下門店完成全流程的服務(wù)閉環(huán)。這與客戶到店后的服務(wù)體驗密不可分。
平安健康（檢測）中心的健康管理服務(wù)常被客戶稱為“五星級”“空乘級”，源于企業(yè)不僅聚焦嚴肅醫(yī)療，而且同樣重視服務(wù)體驗，提供從搭建健康信息檔案，到健康管理過程中的健康面詢、檢后隨訪、用藥提醒，以及后續(xù)的健康沙龍、健康咨詢等系統(tǒng)化的健康管理方案。具體而言，高端會員從進店開始即可享受檢前問診、VIP專屬包間、1v1專人導(dǎo)檢、快速通道、報告預(yù)解讀等尊享服務(wù)，獲取對自身健康的明確反饋，而不再只是面對冷冰冰的結(jié)果。
自身積淀與資源的融合之下，平安健康（檢測）中心成功構(gòu)建起其獨特的綜合醫(yī)療健康服務(wù)能力。如此打造的“真體檢”模式，與電商目標客群接軌下，未來將有望釋放出更廣闊的商業(yè)價值。
打開線上流量入口提供新增量
10月31日晚8點，京東健康推出數(shù)千款百億補貼健康產(chǎn)品及服務(wù)，開場28分鐘，醫(yī)療器械品類成交額破億；開場半小時，營養(yǎng)保健品類近2000個品牌成交額翻倍，超過1000個醫(yī)藥商家成交額超過去年全天……醫(yī)療器械和營養(yǎng)保健品類成交額均創(chuàng)新高。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺一直以謹慎且有序的方式為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造良好的平臺環(huán)境，并積極加強與體檢機構(gòu)的合作。例如，京東、天貓、美團等平臺都在加大力度，促進用戶的醫(yī)療健康消費。今年的雙11活動更是如同一個小窗口，使人們看到在“健康中國”的藍圖下，用戶線上健康消費的新趨勢。
而對于醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者而言，電商平臺的出現(xiàn)，不僅能夠幫助其掌握用戶精準畫像，提升營銷效率，而且還能使之快速實現(xiàn)產(chǎn)品的全域投放，讓醫(yī)療健康產(chǎn)品惠及更多人群。
對于平安健康（檢測）中心這類過去以團檢、B端客戶為主要收入來源的機構(gòu)而言，入局電商則是為其拓寬了C端市場的機會。
對于平安健康（檢測）中心而言，入局電商也為其拓寬了C端市場的機會。作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的重要線下抓手，平安健康（檢測）中心充分賦能平安集團綜合金融業(yè)務(wù)，積累了豐富且穩(wěn)固的B端客戶群體。此次天貓、京東旗艦店上架的產(chǎn)品主要以入門級高端體檢產(chǎn)品為主，主打精準、省心、尊享的產(chǎn)品理念，充分迎合了目標客群的醫(yī)療健康痛點和需求，可見其在C端市場開拓之路上邁開了步伐。
顯然，無論是政策的引導(dǎo)、全民健康意識覺醒下對于健康服務(wù)消費的重視，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺與體檢機構(gòu)之間合作的加強，都顯示出未來健康需求市場將持續(xù)增大，而我國健康產(chǎn)業(yè)也將通過線上、線下融合發(fā)展邁上新臺階。
